中国建材行业一个CRM系统的诞生。 ——贝尔地板**进入客户“云管理" 时代。 随着生产型企业不断从基础架构的客户管理中解脱出来去关注新**领域,客户管理就更加需要简化。贝尔地板一直以“创建**化的国际建材家居**”为使命,不仅仅在产品**上走在世界的*,在信息产业化方面也一直**行业发展。2012年7月3日,由贝尔集团信息产业中心*的CRM系统正式上线,CRM系统的推出既实现了生产型企业一个客户管理系统的应用,也使得生产制造型企业向电子商务集成化迈出了坚实的一步。 贝尔地板的CRM系统旨在建立以客户为中心,以客户价值来判定市场需求,在客户数据建立与完善的基础上,通过CRM系统来帮助公司逐渐提升客户满意度、忠诚度,增强客户服务与管理水平,从而为企业和客户创造更大的价值。该系统是一个前后台高度集成的应用程序,将客户信息进行录入后,通过EDM、网站及呼叫中心等方式有序的与客户联络沟通,并实现定期售后回访的功能。贝尔地板的客服人员可以通过CRM系统直接与客户进行邮件及电话的沟通,而客户在服务网站即可发起CRM的故障申报流程,操作及其简便。功能强大的CRM系统除了可以实现建立CRM系统数据库,创建客户的基本信息、基本经营信息(服务商)、信用历史信息、销售历史信息;建立公司客户的统一编码,建立基本查询及报告系统等功能外,还可以更完整的实现客户关系管理流程,更好更**的消费者服务。 贝尔地板**开启了“云管理”大门,至此建材行业对客户管理系统的应用有了新的*,“云管理”已经成为了CRM系统的宽松定义。